Caso de sucesso
Processo de contratação reforçado para o município de Umeå.
O município de Umeå enfrentava desafios no processo de contratação no setor de cuidados a idosos, o que levou a uma reformulação abrangente para aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos candidatos. Em colaboração com o Knightec Group, foram introduzidas inovações como automação robótica de processos, resultando na otimização das operações de recrutamento e em um ambiente de trabalho mais positivo.
ClienteMunicípio de Umeå
SetorPúblico
ServiçosSoftware e NuvemDesign e ExperiênciaGestão de Projetos e Mudanças
Contexto
O município de Umeå enfrentava desafios significativos em seu processo de contratação, especialmente no setor de cuidados a idosos, que emprega cerca de 1.000 pessoas por ano.
Desafio
O processo de recrutamento era percebido como demorado, ineficiente e sujeito a erros, afetando a percepção dos candidatos sobre o município como empregador e potencialmente levando a uma impressão inicial negativa para as novas contratações. Essa situação complexa exigiu uma revisão minuciosa e a reformulação dos procedimentos de contratação para aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos candidatos.
De insights ao impacto.
Devido ao seu escopo e à sua complexidade, o projeto foi dividido em vários subprojetos liderados por uma combinação de equipes internas e externas, incluindo a Knightec Group. O trabalho inicial concentrou-se em mapear os processos atuais, realizar análises e criar um plano estruturado com prioridades claras e estratégias de comunicação. Melhorias como processos de autorização atualizados, automação robótica de processos e mapeamento detalhado de processos foram desenvolvidas em estreita colaboração com o RH.
Uma abordagem ágil e multifuncional permitiu testes e ajustes contínuos, garantindo que as soluções fossem eficazes, adaptáveis e alinhadas com as necessidades futuras, ao mesmo tempo que fortaleciam a colaboração entre as equipes.
Valor Entregue
Os processos reformulados melhoraram significativamente a eficiência das operações de recrutamento da Umeå Kommun. Fluxos de trabalho simplificados e com garantia de qualidade liberaram tempo para a equipe e para os gestores, permitindo um foco mais estratégico nas responsabilidades centrais. A criação de um centro de recrutamento aliviou os gestores de unidade de muitas tarefas administrativas, aumentando ainda mais a eficiência operacional. Ao aprimorar o processo de recrutamento, a Umeå Kommun promoveu um ambiente de trabalho mais positivo e fortaleceu sua reputação como empregadora. As mudanças resultaram em uma melhor colaboração dentro das equipes, uma compreensão mais profunda dos papéis e desafios e uma abordagem coletiva para a resolução de problemas, o que, em última análise, beneficia a comunidade por meio de servidores públicos mais eficazes e satisfeitos.
