Caso de sucesso
Soluções móveis viabilizam a banca digital.
O Grupo Knightec apoiou a Länsförsäkringar AB na transformação do seu aplicativo móvel em uma plataforma bancária digital completa, permitindo que os clientes gerenciem praticamente todas as suas necessidades financeiras em um só lugar.
ClienteLänsförsäkringar AB
SetorFinanças e Seguros
ServiçosDesign e ExperiênciaSoftware e Nuvem
Originalmente entregue pela Daresay, agora parte do Grupo Knightec.
Contexto
O braço bancário da Länsförsäkringar AB é o quinto maior banco da Suécia. Ele tem uma forte presença local por meio de suas 23 seguradoras regionais de propriedade dos clientes.
Vencedor de Melhor Aplicativo no Web Service Awards: 2012, 2013, 2015, 2016, 2017 e 2019
Vencedor do Prêmio Design S 2016: Design de Serviço e Escolha do Público
Vencedor do Guldmobilen 2016: Banco Móvel do Ano
#1 no Índice Sueco de Qualidade 2015 e 2016: “Clientes de private banking mais satisfeitos”
Desafio
A forma como as pessoas veem e interagem com os bancos está mudando. Novos provedores digitais estão entrando no mercado e oferecendo soluções dedicadas e centradas no cliente. Os bancos precisam agir e encarar essa concorrência, transformando a maneira como conduzem seus negócios para sobreviver e prosperar.
Fomos convidados a desafiar a forma como a Länsförsäkringar AB trabalha, ajudando-a a se preparar digitalmente para o futuro. Em seguida, colaboramos para definir quais são, de fato, os serviços que as pessoas desejam de um banco, e para projetá-los e entregá-los aos clientes.
O app para tudo em serviços bancários.
O aplicativo móvel evoluiu de um simples visualizador de transações para uma plataforma bancária completa, permitindo que os usuários gerenciem gastos, poupança, investimentos, empréstimos, previdência e seguros de forma integrada. Os clientes podem acessar informações essenciais instantaneamente e realizar tarefas bancárias do dia a dia diretamente no app, reduzindo a necessidade de canais tradicionais.
Essa transformação foi impulsionada por uma abordagem colaborativa e ágil, em que equipes multifuncionais trabalharam em estreita parceria com o cliente para eliminar silos organizacionais e adotar uma mentalidade digital em primeiro lugar. A participação contínua dos usuários, por meio de grupos focais, prototipagem e testes, garantiu que os novos serviços fossem concebidos com base em necessidades reais dos clientes e entregues de forma iterativa, com objetivos de negócio e KPIs bem definidos.
Valor entregue
A solução criou uma experiência bancária perfeita e centrada no usuário, em que os clientes podem realizar a maior parte de suas atividades financeiras em um único aplicativo. Isso aumentou a satisfação dos clientes, fortaleceu a competitividade em um mercado que se digitaliza rapidamente e possibilitou uma inovação mais rápida por meio de um modelo de desenvolvimento escalável e ágil.
