Caso de sucesso
Experiência na sala de espera aprimorada na área da saúde.
Diante dos desafios únicos trazidos pela pandemia de COVID-19 no pronto-socorro infantil Sachsska do hospital Södersjukhuset, onde brinquedos tradicionais e ferramentas de entretenimento foram restringidos, o grupo Knightec recebeu a tarefa de transformar o estressante ambiente da sala de espera em um espaço acolhedor e tranquilo para crianças e pais.
ClienteHospital Söder – Sachsska
SetorCiências da Vida
ServiçosDesign e ExperiênciaSoftware e Nuvem
Originalmente entregue pela Daresay, agora parte do Grupo Knightec.
Contexto
A Unidade de Emergência Infantil Sachsska é uma parte fundamental do Hospital Södersjukhuset, oferecendo atendimento de emergência qualificado para pacientes desde recém-nascidos prematuros até jovens adultos de até 18 anos. Anualmente, eles atendem mais de 120.000 pacientes em situação de emergência. A unidade utiliza um processo em quatro etapas para determinar a ordem de atendimento, garantindo um cuidado eficiente e eficaz.
Desafio
Durante a pandemia de COVID-19, o pronto-socorro infantil Sachsska enfrentou desafios significativos, pois as restrições ao uso de brinquedos tradicionais e de ferramentas de interação física aumentaram o estresse tanto das crianças quanto dos pais. Isso levou a um aumento nas solicitações feitas à equipe, desviando sua atenção do atendimento crítico aos pacientes.
Um aplicativo de jogo digital envolvente.
O Grupo Knightec iniciou uma fase de descoberta imersiva para identificar necessidades específicas no ambiente da sala de espera por meio de workshops, entrevistas e observações. Com base nesses insights, o Grupo Knightec desenvolveu um envolvente aplicativo de jogo digital com sons relaxantes, projetado para acalmar jovens pacientes. Essa ferramenta ofereceu uma distração valiosa e maior engajamento para as crianças, aliviando sua ansiedade e reduzindo ao mínimo as interrupções para a equipe de saúde.
Valor Entregue
O aplicativo de jogo digital transformou significativamente a experiência na sala de espera, permitindo que a equipe de saúde dedicasse mais tempo ao atendimento direto aos pacientes em vez de gerenciar o espaço de espera. Essa melhoria aumentou a eficiência operacional e elevou a qualidade do cuidado prestado. O app criou uma experiência de espera mais tranquila e compreensível para visitantes, pais aflitos e seus filhos. Os elementos relaxantes do jogo reduziram os níveis de ansiedade das crianças, ajudando os pais a lidar com o estresse associado às visitas ao pronto-socorro.
