Kundcase
Förbättrad väntrumsupplevelse inom vården.
Inför de unika utmaningar som COVID‑19‑pandemin medförde på Sachsska barnakutens mottagning på Södersjukhuset, där traditionella leksaker och andra aktivitetsmaterial var begränsade, fick Knightec Group i uppdrag att förvandla den stressfyllda väntrumsmiljön till en rogivande plats för både barn och föräldrar.
KundSödersjukhuset Sachsska
IndustriLife Science
TjänsterDesign & ExperienceSoftware & Cloud
Ursprungligen levererad av Daresay, nu del av Knightec Group.
Bakgrund
Sachsska barnakuten är en viktig del av Södersjukhuset och erbjuder kvalificerad akutsjukvård för patienter från för tidigt födda barn till unga vuxna upp till 18 år. Varje år tar de emot mer än 120 000 akutpatienter. De använder en fyrdelad process för att fastställa i vilken ordning patienter ska behandlas, vilket säkerställer en effektiv och ändamålsenlig vård.
Utmaning
Under covid-19-pandemin stod Sachsska barnakuten inför stora utmaningar när restriktioner kring traditionella leksaker och fysiska hjälpmedel för lek ökade stressen för både barn och föräldrar. Detta ledde till en kraftig ökning av frågor till personalen, vilket tog deras uppmärksamhet från det kritiska patientarbetet.
En engagerande digital spelapp.
Knightec Group inledde en fördjupad upptäcktsfas för att identifiera specifika behov i väntrumsmiljön genom workshops, intervjuer och observationer. Med hjälp av dessa insikter utvecklade Knightec Group en engagerande digital spelapp med lugnande ljud, utformad för att göra unga patienter mer avslappnade. Detta verktyg gav barnen värdefull distraktion och sysselsättning, minskade deras oro och begränsade störningar för vårdpersonalen.
Levererat värde
Den digitala spelappen förändrade väntrumsupplevelsen avsevärt och gjorde det möjligt för vårdpersonalen att ägna mer tid åt direkt patientvård i stället för att hantera väntrummet. Denna förbättring ökade den operativa effektiviteten och höjde kvaliteten på den vård som gavs. Appen skapade en lugnare och mer begriplig väntesituation för besökare, upprörda föräldrar och deras barn. De rogivande inslagen i spelet minskade barnens ångestnivåer och hjälpte föräldrarna att hantera den stress som är förknippad med akutmottagningsbesök.
