Kundcase
Mobila lösningar möjliggör digital bankverksamhet.
Knightec Group hjälpte Länsförsäkringar AB att omvandla sin mobilapp till en heltäckande digital bankplattform, vilket gör det möjligt för kunderna att hantera nästan alla sina finansiella behov på ett och samma ställe.
KundLänsförsäkringar AB
IndustriFinans & försäkring
TjänsterDesign & ExperienceSoftware & Cloud
Ursprungligen levererad av Daresay, nu del av Knightec Group.
Bakgrund
Bankverksamheten inom Länsförsäkringar AB är den femte största banken i Sverige. Den har en stark lokal närvaro genom sina 23 kundägda regionala försäkringsbolag.
Vinnare av Bästa app vid Web Service Awards: 2012, 2013, 2015, 2016, 2017 och 2019
Vinnare av Design S-priset 2016: Tjänstedesign och Folkets val
Vinnare av Guldmobilen 2016: Årets mobilbank
#1 i Svenskt Kvalitetsindex 2015 & 2016: ”Mest nöjda private banking‑kunderna”
Utmaning
Sättet människor ser på och interagerar med banker håller på att förändras. Nya digitala aktörer kommer in på marknaden och erbjuder kundcentrerade, specialiserade lösningar. Banker måste agera och omfamna denna konkurrens samt förändra hur de bedriver sin verksamhet för att kunna överleva och blomstra.
Vi fick i uppdrag att utmana sättet Länsförsäkringar AB arbetar på, för att hjälpa dem att förbereda sig digitalt för framtiden. Därefter skulle vi tillsammans definiera vilka tjänster människor verkligen vill ha från en bank, och sedan utforma och leverera dem till kunderna.
Appen för allt inom bank.
Mobilappen utvecklades från en enkel vy för transaktioner till en komplett bankplattform, där användare smidigt kan hantera utgifter, sparande, investeringar, lån, pensioner och försäkringar. Kunder får omedelbar tillgång till viktig information och kan utföra sina vardagliga bankärenden direkt i appen, vilket minskar behovet av traditionella kanaler.
Denna omvandling drevs av ett samarbetsinriktat, agilt arbetssätt där tvärfunktionella team arbetade tätt tillsammans med kunden för att bryta ned organisatoriska silos och anta ett digitalt först‑tänk. Kontinuerlig användarmedverkan genom fokusgrupper, prototyper och tester säkerställde att nya tjänster utformades utifrån verkliga kundbehov och levererades iterativt med tydliga affärsmål och KPI:er.
Levererat värde
Lösningen skapade en sömlös, användarcentrerad bankupplevelse där kunderna kan hantera merparten av sina finansiella ärenden i en och samma app. Detta ökade kundnöjdheten, stärkte konkurrenskraften på en snabbt digitaliserad marknad och möjliggjorde snabbare innovation genom en skalbar och agil utvecklingsmodell.
